Pedir ayuda
Tanto si buscas apoyo para ti, como si quieres ayudar a alguien cercano, puedes elegir cómo dar el primer paso.
Decide si prefieres llamarnos directamente o que te contactemos nosotros —por teléfono o WhatsApp— en el momento que mejor te venga.
Solo tienes que reservar tu cita a través de Calendly, y nos pondremos en contacto contigo. Al pulsar el botón, se abrirá una nueva ventana en la que podrás seleccionar el día y hora que mejor te encaje.
La primera conversación sirve para escucharte y orientarte sobre la ayuda que mejor se adapta a tu situación
Horario de atención
Lunes a jueves: 10:00 – 19:00
Viernes: 09:00 – 15:00
Sólo se atenderá presencialmente con cita previa.
Información útil
- Atención gratuita.
- Si tienes menos de 16 años, necesitaremos consentimiento de un adulto responsable.
- Si detectamos riesgo, activamos protocolos de protección.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el acompañamiento emocional? ¿En qué se diferencia de la intervención psicológica?
El acompañamiento emocional es un proceso de escucha basado en counselling, en el que se crea un espacio seguro, sin juicios, que, mediante la aceptación, autorreflexión y la acción, te ayuda a poner en palabras lo que te pasa y encontrar tus propias respuestas.
Por otro lado, la intervención psicológica, realizada por profesionales sanitarios, lleva a cabo un proceso terapéutico, mediante técnicas y estrategias, para ayudar a reducir y superar la sintomatología clínica identificada. Si durante el acompañamiento emocional detectamos que existe sintomatología clínica que requiere terapia psicológica, se te informaría de cara a iniciar una intervención terapéutica o bien para derivarte al recurso más adecuado.
¿Cuánto dura el proceso?
Tanto el proceso de acompañamiento emocional, como el de intervención psicológica no tienen una estructura rígida. Son procesos que se diseñan y adaptan en función de la persona y la problemática que se va a abordar.
No hay un límite fijado de sesiones, sino que será la propia evolución y desarrollo del apoyo brindado y la propia consecución de los objetivos establecidos conjuntamente, lo que irá determinando la finalización y cierre del proceso.
¿Y si falto o no cumplo?
El compromiso e implicación en el proceso es fundamental para que podamos realizar contigo un proceso de acompañamiento emocional o de intervención psicológica. De esta forma, se hace imprescindible que acudas a todas las sesiones programadas. Si faltas a alguna cita sin justificar, ofrecemos una segunda oportunidad y revisamos cómo podemos retomar el proceso. No obstante, si el incumplimiento se mantiene, nos veremos obligados liberamos la plaza para garantizar un uso responsable del recurso.
¿Qué pasa si necesito otro tipo de atención?
Si en la valoración inicial o durante tu proceso de acompañamiento emocional o intervención psicológica identificamos que otro tipo de atención o recurso se ajusta más a tus dificultades o la problemática que atraviesas, te lo comunicaremos de forma clara y detallada, además de que te acompañamos en el proceso de la derivación (salud mental pública, recursos especializados, entidades educativas o sociales, etc.).
Nuestro compromiso es ayudarte y acompañarte para que recibas el apoyo que realmente necesitas, aquí o en la red externa.
¿Estos servicios tienen coste?
ACE es gratuito y ofrece sus servicios sin coste, pues su objetivo es ayudar y brindar acompañamiento a jóvenes de entre 14 y 29 años que estén pasando por dificultades emocionales, estando especialmente orientado a personas que no tengan recursos para una atención privada.
Una vez que contacto, ¿qué pasa?
Si te animas a contactar con nosotros, a través del correo, WhatsApp o por teléfono, te daremos la primera cita, para que acudas a nuestro centro tengas una sesión de valoración. En esta sesión podremos conocerte, entender las circunstancias que estás atravesando y diseñar el proceso de ayuda que se mejor adapte a ti.
Tras esa primera valoración, se asignará tu caso a la persona del equipo ACE que mejor pueda ayudarte y será ella, directamente, la que te llamará presentarse y para programar la cita con la que iniciaréis juntos el proceso de acompañamiento o intervención.